一， 建设背景

（一）人口老龄化的严峻趋势：60岁以上老年人超过2.55亿，失能半失能老人达到5000万，空巢老人突破1亿；残疾人约5000万，失独家庭约150万。

（二）市场洞察

       1. 家庭养老功能的日益弱化，养老服务需求高涨：子女陪伴的减少，家庭养老日益弱化。老人对生活服务、生活照料以及精神慰藉等方面有强烈的需求，需要更多的悉心照料以及专业的护理服务，老年人有两怕：一怕失能、半失能、空巢，二怕生病。家庭养老无法满足老人各种各样。

       2. 养老机构床位配比较低，空床率却很高：我国每千名老年人拥有养老床位5张，同比增长10%。但基层养老院条件有限，医疗资源缺乏，护理措施不到位，就医不方便，导致养老院实际床位空置率达到48%左右。养老机构发展滞后，存在着服务能力不足、专业护理人员缺乏以、难于可持续发展等一系列问题。

       3. 养老观念转变，消费潜力巨大：随着我国社会保障体系的完善，多数老人已获得医疗保险和养老保险的保障，老人晚年没有了后顾之忧，敢于消费。据老龄办数据显示，2014-2050年间，中国老年人口的消费潜力将从4万亿左右增长到106万亿左右，占GDP的比例将从8%左右增长到33%左右。

（三）统养老机构存在的问题

       1. 管理流程不畅：有些机构依旧靠纸质办公，无法形成完整的业务闭环，大大降低了工作效率。

       2. 数据化水平低：因为纸质办公导致的数据采集不完整，在进行决策时容易缺少相关数据，对决策的下达造成一定影响。

       3. 机构与家属间信息流通不畅：因为信息化不完善，家属想要了解老人在院内的情况以及身体状况需要到现场去了解。

       4. 缺少精细化管理：信息流通不畅导致各个部门间无法直接拿到需要的数据， 对服务过程不能很好的进行有效沟通。

       5. 智能化设备不完善：部分养老机构的设备还是依靠传统的视频监控，无法对接智能设备获取更详尽的信息。

       6. 缺少明确的业务流程：传统的管理模式容易在工作中出现随意性。无法将工作过程更好的规范化，标准化。

（四）各方需求

       1. 管理者：通过信息化系统随时查询和了解院内各种数据、记录，通过各种维度的统计分析报表获得准确、强有力的决策依据，管理更明朗更有效。高科技的融入塑造养老机构的高端品牌形象。

       2. 工作人员：各岗位工作人员工作流程标准化，通过系统可清晰的安排和执行各自任务，也可高效地进行协同办公，帮助系统及智慧化设备等工具，提升工作效率，化繁为简。

       3. 老人家属：通过手机APP或微信小程序的方式，可以随时了解老人在养老院的生活起居、健康安全、娱乐活动、消费账单等情况，通过线上监护的方式，让老人的家属安心、放心、舒心。

（五）机构信息化建设目标

       1. 运营管理数字化：以云计算为基础，打造管理、监控、运营信息共享平台。

       2. 基础设施智能化：以物联网为基础，打造智慧化的安防、检测、健康基础设施。

       3. 服务体系标准化：规范养老服务标准降低机构运营风险。

二，技术方案

（一）平台介绍：通过系统管理院内“人”、“物”、“钱”。人员主要包括老人、护理人员、工作人员及来访人员。物主要包括设备、物资等，通过感知终端建立全流程管理，达到预防为主的管理策略。钱主要指院内消费及账单的管理。系统管理流程从始至终， 环环相扣；从营销、咨询、老人健康评估、入住、护理、请假，一直到退住每一个环节都紧密相扣。并依托智能养老平台的赋能，规范机构的管理标准，提升机构的运营效率和整体服务质量，以大数据驱动管理和服务的创新。

（二）适用对象

养老院、福利院、敬老院、护理院、养老公寓

（三）关键技术

       1. 物联网技术：智能传感是智能计算的基础；健康监测、安防设备、智能家居、智能摄像头；实时监测、触发告警、智能提醒、行为模式分析。

       2. 定位技术：室内外精准定位，尤其是室内的米级的精准定位，会深化场景并增加预警的准确度，在预防人员走失、重点人群监控、紧急呼叫等场景中具有很大作用。

       3. 呼叫中心技术：对客户来电进行智能分配处理；一键外呼、通话自动录音、自动转接、多方通话；支持SIP分机与软电话座席。

       4. 3D/VR全景：示采用场景建模技术，进行养老院园区内各个场景的展示，客户足不出户就能进行360度全景观察，而且通过交互操作，可以实现自由浏览，从而体验三维的VR视觉世界

       5. AI人工智能：远程呼叫、语音识别、 图像识别、人脸识别、智能客服、行为侦查、智能定位、预测分析、人机语音交流、智能客服等。

       6. 大数据：实时业务监控、动态风险预警，养老项目运作情况一目了然;利用BI可视化工具，建立各类数据模型，输出有用的数据服务，让数据体现价值。

（四）微服务技术架构

       高性能、高并发、高可用、高可拓展：每个服务足够内聚，足够小，代码容易理解、开发效率提高；服务之间可以独立部署，微服务架构让持续部署成为可能；每个服务可以各自进行x扩展和z扩展，而且，每个服务可以根据自己的需要部署到合适的硬件服务器上；容易扩大开发团队，可以针对每个服务（service）组件开发团队；提高容错性（fault isolation）， 一个服务的内存泄露并不会让整个系统瘫痪；系统不会被长期限制在某个技术栈上。

（五）微服务技术架构

       满足不同角色的不同需求和工作内容;符合业务流程需要，从始至终，环环相扣;支持连锁化管理的养老机构

角色	老人	亲属	领导	医护人员	其他工作人员
设备	移动终端	健康手环	血压计	血糖仪	体脂监测	心电监测
	一体机	血氧仪	IC卡	智能床垫	摄像头	一键呼叫
展示层	养老机构管理子系统	监控管理子系统	医护工作站	客户中心子系统	集团管理子系统
	机构家属APP/小程序	机构管理端APP	护工APP	医生APP	医护人员APP
业务应用	管理			服务	安全联动
	业务	事务	数据管理	服务	安全联动
	咨询/预约登记	排班管理	机构基本信息	用药管理	院内一卡通
	销售跟进	护理管理	老人基本信息	餐饮管理	人员定位
	合同签约	任务管理	房间床位信息	评估管理	报警处理
	入住/退住登记	事故管理	部门人事信息	倾情关爱	视频监控
	外出/探视登记	物资管理	服务项目管理	健康管理	离床卧床监测
	收费管理	问卷调查	数据报表	工单管理	健康监测

 

（六）评估管理

       1. 评估模版：老年人能力标准；自定义评估模版；Barden压疮评估；老人抑郁评估（GDS）；坠床/跌倒风险因子评估。

       2. 评估类型：接受服务前初评；因评估结果有疑问进行的复评；受服务后的常规评估；状态发生变化后的即时评估；健康评估。

       3. 解决方式：调整护理等级；转就医。

（七）合同管理

       系统已对接腾讯电子签及电子合同功能，机构可在系统自定义电子合同模板，模板中的数据可从系统自动带出。客户通过微信就线上签字，就能完成合同签订，并且是实名认证，司法认可。合同到期前，系统可自动进行到期提醒。

传统合同	电子合同
物流成本高	合同传递快捷成本低
业务流程需等待	业务流程不需等待合同到达
交易容易中断	及时传递促成签单
签署身份核实难存在冒签风险	身份确认严格，具有法津效力
合同归档麻烦难查找	电子存档查找方便

（八）办理入住

       客户签订合同后在系统可进行合同审批，审批通过为老人办理入住手续，入住时需完善个人信息、设置费用政策（如护理费、餐费、床位费等），入住费用需进行审核，审核通过按入住收费账单进行入住缴费，收取押金，打    印收据，完成入住手续。

签订合同	合同审批	登记入住完善个人信息	护理任务设置
选择餐饮等级及床位	生成入住单	入住账单审核	入住缴费打印单据

（九）入住长者管理

       管理员及操作人员通过可视化的床态面板，可针对空闲的房间右键进行预约登记、入住登记，也可以对入住的老人进行相关的操作，包含入住登记、外出登记、探视来访、事故记录、交费、评估、退住办理等业务，并且每栋楼的床位数量,每个房间的入住长者情况、床位情况一目了然。床位状态及使用状态，并用不同的颜色区分。

（十）费用管理

       对客户在入住期间的消费项目进行预先配置，标准定义每项所需费用。具体包含：押金管理、预存费用管理、入住缴费、退住结算、收费项目设置、初始费用设置、费用流水等。同时支持客户在手机APP、微信小程序、护理员手机端上查询缴费记录、余额功能，并且支持线上支付账单费用。

（十一）护理管理

       根据客户入住时选择的护理等级为其制定护理计划，设置执行周期及时间，护工分组进行排班，护工小组绑定需要护理的老人，在系统中可以查看和打印每日护理执行报表。护理任务关联至护理员手机APP上， 护理员通过手机扫码、拍照，以清单式完成照护计划的方式完成日常护理工作。护理报表可进行导出、打印。

（十二）餐饮管理

       支持计划餐、点餐、食堂刷卡取餐三种膳食管理模式

       1.食物管理：对院内为老人提供的食物进行管理。

       2. 点餐管理：老人在所订餐饮月套餐外要加餐可额外点餐。

       3. 食谱管理：设置食谱类别，再按周设置每一餐对应食物。

       4. 分区备餐：方便后勤人员为老人备餐，可进行分区管理。

（十三）健康管理

       给需要定时测量血压、血氧等健康指标参数的老人绑定穿戴式健康检测设备，到时间设备会自动进行检测，并将测量数据上传到系统。或是由护理人员使用智能检测设备，通过选择被检测人或是直接录入检测人信息或是刷卡刷脸识别等方式确认被测人，然后进行测量，测量后数据会自动存储到这个人的健康档案中，并形成健康检测数据报表，以便医护人员对老人健康进行干预管理。家属也通过手机端看到老人的健康情况。

（十四）医护工作站

       1. 医生工作站：医生档案、电子病历、巡诊排班、坐诊排班、医嘱录入、医嘱模板、巡诊记录、病情告知 书、病例讨论、会诊记录、出院记录。

       2. 护士工作站：护士档案、电子病历、医嘱查对、医嘱执行、查房登记、护嘱模版、护嘱录入。

       3. 康复护理站：技师档案、服务项目、服务套餐、服务计划、服务记录。

       4. 健康管理：评估管理、健康档案、体检记录、用药记录、就诊记录、转诊记录。

       5. HIS系统对接：提供相关接口，将养老系统的功能与医疗信息化HIS系统的内部相关接口打通，数据互联互通和共享使用。

（十五）监控管理系统

       监控管理子系统主要包括总体概览，人员监控、智能告警、场景管理等模块，以物联网安全监控服务为主，结合园区、楼栋、楼层、房间3D模型， 直观地展示院内安全情况。对人员位置、活动轨迹监控，帮助养老院快速提升对工作人员的快速部署和调度。呼叫告警位置显示、活动轨迹、越界报警等功能，帮助养老院大幅度提升老人的安全管理水平。

       1. 环境要素：空气质量、温湿度、光照等。

       2. 安全要素：燃气、设施设备、视频行为分析等。

       3. 人员要素：活动轨迹 、告警定位、身体异常等。

三，应用场景

（一）一卡通系统：一卡通功能在解决养老机构的管理的繁琐及复杂，将安保门禁、老人定位、购物、餐饮、服务、消费集合于一体，实现一卡通的管理模式，一张老人卡记录老人的行动轨迹及所有的消费明细。

（二）定位系统：从室内到室外360度掌握长者安全，包含固定式紧急呼叫、活动式紧急呼叫、室内定位、室外定位、行动轨迹等功能，为老人规划日常活动 区域，只要老人离开便会触动报警机制。

（三）紧急呼叫：医护对讲：“一键式”呼叫实现老人紧急救助，将老人的家庭地址和个人信息备份在设备中，一旦有紧急救助，按键后系统自动转至服务中心。老人或家属按下病床分机的呼叫按钮，医护主机同时显示呼叫的房间和床位编号，及时安排医护人员到场查看，或者病患可以通过实时的对讲功能与医护人员直接沟通。

（四）健康监测：

       1. 健康监测：多功能检测分析类：够为大量的慢病人群、亚健康人群、老龄人群、前/术后随访人群等提供提供近距离、易获取、高质量的医疗健康服务。健康小屋一体化的身高体重仪、血压仪、血糖仪、肺功能仪、动脉硬化检测仪、骨密度检测仪、心电仪、身体成分仪、腰围仪、健康触控一体机等分别与平台系统的用户信息采集及用户自助系统相连，通过刷卡，将人体检测数据输入到数据库，通过与之相连的数据自动采集系统、健康专家测评系统进行综合分析及处理，由健康服务管理系统针对用户数据进行相应的实地服务。

       2. 睡眠监测：对在床上睡觉的老人实时监测心脉，呼吸，打鼾，体动，翻身，入/离床，尿湿监测等。老人体征数据异常，将自动报警至平台。纸尿裤中的尿量超标，及时通知护理人员进行更换操作，可有效降低老人褥疮的发生几率，也极大的方便了护理人员的工作开展。适用于：呼吸障碍症、心梗、脑梗、老年认知症等病症进行有效预警和筛查，慢性病管理等空巢或独居的老人家庭，或是养老院中特护、介护、长期卧床的老人。

四，公司养老产品规划

（一）智慧养老系统：综合型的养老管理平台，涵盖了居家养老、社区养老、机构养老业务，利用物联网、智能呼叫、人工智能等技术，创建“系统+服务+老人 +终端”的智慧养老服务模式。

（二）居家养老系统：将呼叫中心等通讯手段整合到系统中，管理上门服务业务，实现远程智能监护，紧急呼叫、主动关怀等服务，让在家养老的老人生活更加安全与便利。

（三）机构养老系统：适用于有床位的养老机构，涵盖接待管理、入住管理、服务管理、人事管理、床位管理、费用管理、库存管理、评估管理等功能模块，涉及从接待到退房的所有流程。

（四）医养结合系统：

（五）旅居养老系统：旅居养老管理系统可以帮助管理人员方便有效的管理老人、制定旅居计划、管理合作伙伴。通过信息化手段解决旅居养老过程中碰到的结算、服务、统计、路线、医疗等难题。

（六）民政养老系统：民政对机构养老、居家养老业务的行政事务实现信息化的管理，包括养老机构的申报、监管、评定；补贴的申请、审批、发放；服务工单管理、费用结算等全流程管理，及大数据管理。

（七）长护险系统：系统涵盖长护险服务申请、照护等级评估、服务机构管理、服务人员管理、护理对象管理、护理计划制定和管理、护理工作执行录入（签到、签出）、服务评价等管理功能。

（八）互联网+护理系统：以“线上申请、线下服务”的模式为主，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供的上门护理服务。围绕服务对象、服务项目、服务工单，为医疗机构提供智能化、规范化的管理工具。

（九）物业+养老系统：系统深度融合了物业管理、养老服务、智能化应用、数据大屏等，助力物业企业转型发展，应对在物业企业运营管理模式下的居家社区养老场景，同时提供线下门店商超管理、线上商城，拓宽物业公司盈利点。

（十）家庭养老床位系统：通过系统管理对居家中重度失能老年人评估，完成床位签约，专业机构完成适老化改造，附近机构提供专业的综合居家照护服务。平台借助新一代物联网设备和人工智能，为服务对象提供健康监测、一键呼叫，安全监护服务，为有需求的老年人提供应急响应服务。

（十一）养老实训系统：远程在线教育，通过线上进行课程报名、学习、考试，同时利用先进的VR 技术，可以模拟多种老年护理场景，提供全方位的护理虚拟仿真教学辅助功能。

（十二）3D可视化系统：基于BIM 技术、3 D 虚拟化技术，以数字化、可视化、智能化理念为目标，构建园区、楼宇、室内、智能设备的逐级可视；将三维场景融入业务系统，以直观、动态的形式展示空间分布及相关联的业务数据。